Skip to main content
Jobs

First Line Customer Support Specialist

By 21/03/2023juli 28th, 2023No Comments

Wie zijn wij?

FLEXAMIT is de ICT-partner voor elk type organisatie. Met 10 jaar ervaring op de teller bedienen we momenteel enkele honderden klanten met in totaal 17.000 gebruikers. Op een uiterst proactieve manier creëren wij zorgeloze ICT, voor elk van onze klanten.

Concreet biedt FLEXAMIT oplossingen, diensten en producten die een organisatie écht vooruit helpen en hen digitaal helemaal hedendaags maken.

Door de snelle groei van FLEXAMIT worden ook steeds complexere en meer uitdagende infrastructuurvragen aan FLEXAMIT voorgelegd. Dankzij het stevige team kan FLEXAMIT voor zijn klanten doen wat het belooft: Digitaal Vooruit! Hiervoor zoeken we nog enkele topcollega’s.

Hoe ziet je dag eruit?

In deze boeiende functie sta je in voor het eerste contact met onze klanten. Vanuit je brede kennis kan je ICT-gerelateerde problemen snel oplossen waardoor de klant vlot geholpen is.

Opgelet: een First Line-functie bij FLEXAMIT is geen typische First Line-functie. Je zal veel klantproblemen zelfstandig (leren) oplossen. Het merendeel van onze supportproblemen worden door onze First Line opgelost, je zal dus stevig uitgedaagd worden. Indien het probleem toch concretere expertise vereist, staat de Second Line natuurlijk klaar om je te helpen of om het over te nemen.

Complexere zaken weet je op een eenvoudige manier te duiden aan de klant waarna je correct communiceert over de manier waarop tot een oplossing zal worden gekomen. Je documenteert elke contact in detail zodat expert collega’s het probleem vlot kunnen afhandelen.

In deze boeiende, gevarieerde functie sta je in voor het meedenken met onze uiteenlopende klanten en het oplossen van allerlei ICT-gerelateerde problemen.

Wie zoeken we?

Om je comfortabel te voelen in deze functie dien je een hart voor dienstverlening en klanten te hebben. Geen uitdaging, vraag of probleem is te groot of te klein voor je. Je bent een ICT-generalist en je hebt een analytisch vermogen.
Met oog op de noden van de klant kom je met behulp van je eigen kennis en die van je collega’s kom je als een echte teamplayer steeds tot de juiste oplossing. Aangezien je nooit te oud bent om te leren sta je steeds open om je kennis verder te verruimen.

Creativiteit, flexibiliteit en zin voor verantwoordelijkheid zijn jouw sterkste troeven. Je beschikt over goede communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Idealiter weet je je uit te drukken in verschillende talen. Met de meeste van onze klanten gebruiken we het Nederlands als voertaal, maar je deinst er ook niet voor terug om Franstalige of Engelstalige gebruikers in hun taal ten dienste te zijn.

Aangezien FLEXAMIT een Microsoft partner is, is het noodzakelijk dat je al beschikt over een (stevige) basiskennis van:

– Microsoft Windows
– Windows Server
– Microsoft 365

Ook over volgende onderwerpen dien je reeds basiskennis te hebben of een gezonde interesse om hierover meer te willen leren:

– PC-Hardware
– Printers
– Netwerk Kennis (DNS, DHCP, …)
– PBX

Idealiter heb je al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie. Als je nog niet de technische bagage hebt maar wel over de juiste drive en waarden beschikt, ben je ook zeker welkom. In dat geval leren we je de kneepjes van het vak on the job.

Wat hebben we jou te bieden?

  • Een job met veel variatie en verantwoordelijkheid;
  • Een aantrekkelijk salaris;
  • Extralegale voordelen zoals:
    • Hospitalisatieverzekering
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques
    • GSM-abonnement
  • De mogelijkheid tot telewerken, al ben je ook altijd welkom in ons hippe kantoor 😉;
  • Bovengemiddelde doorgroeimogelijkheden;
  • Een indrukwekkende, uiteenlopende klantenportfolio;
  • Een familiaal, open kader. Je komt terecht in een bedrijf met een collegiale, flexibele spirit. Bij ons heerst een open cultuur waarbij iedereen kan aangesproken worden.
SOLLICITEER NU
Wolf Logist

Author Wolf Logist

More posts by Wolf Logist

Leave a Reply

All rights reserved.